Bếp XANH (sau đây gọi tắt là "Chúng tôi") cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư cũng như dữ liệu cá nhân của Quý khách hàng. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khi Quý khách truy cập và thực hiện giao dịch trên website www.malloca.com.vn
1. Mục Đích Vấn Phạm Vi Thu Thập Thông Tin
Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của Quý khách chủ yếu để phục vụ cho công tác bán hàng, chăm sóc khách hàng, bảo hành sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các thông tin được thu thập bao gồm:
🔹 Thông tin cá nhân cơ bản: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng và lắp đặt.
🔹 Thông tin giao dịch: Chi tiết sản phẩm Quý khách đăng ký mua, lịch sử đơn hàng, yêu cầu bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật.
🔹 Thông tin kỹ thuật khi truy cập website: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, các trang Quý khách đã xem trên website thông qua hệ thống Cookie và các công cụ phân tích tự động.
2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin
Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp sau:
🔹 Xử lý đơn hàng, xác nhận đơn hàng, giao hàng và lắp đặt thiết bị tận nơi theo địa chỉ Quý khách yêu cầu.
🔹 Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật định kỳ cho các sản phẩm thiết bị bếp.
🔹 Gửi thông báo về tiến độ đơn hàng, thông tin khuyến mãi, chương trình chăm sóc khách hàng (khi có sự đồng ý của Quý khách).
🔹 Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
🔹 Cải thiện giao diện, trải nghiệm người dùng và nâng cao chất lượng phục vụ trên website.
3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin
🔹 Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian hệ thống hoạt động hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ/xóa bỏ từ phía Quý khách.
🔹 Đối với thông tin liên quan đến lịch sử mua hàng và thông tin bảo hành, chúng tôi lưu trữ theo thời hạn bảo hành của sản phẩm và quy định của pháp luật về kế toán, thuế.
4. Đối Tượng Có Thể Tiếp Cận Thông Tin
Bếp XANH cam kết không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại riêng của họ. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:
🔹 Đối tác giao hàng và kỹ thuật viên lắp đặt: Chia sẻ tên, số điện thoại, địa chỉ để hoàn thành việc giao nhận, lắp đặt và bảo hành thiết bị.
🔹 Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đối tác hỗ trợ lưu trữ dữ liệu, quản lý hệ thống CRM (có hợp đồng cam kết bảo mật thông tin nghiêm ngặt).
🔹 Cơ quan quản lý nhà nước: Khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp từ cơ quan công an, tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Quý khách có đầy đủ các quyền theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:
🔹 Quyền truy cập và chỉnh sửa: Quý khách có thể tự kiểm tra, cập nhật thông tin cá nhân qua tài khoản trên website (nếu có) hoặc liên hệ hotline/email để yêu cầu hỗ trợ.
🔹 Quyền rút lại sự đồng ý & Xóa dữ liệu: Quý khách có quyền yêu cầu tạm dừng hoặc xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân lưu trên hệ thống của chúng tôi.
🔹 Quyền khiếu nại: Quý khách có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến Ban quản trị website Bếp XANH.
7. Cam Kết An Toàn Và Bảo Mật Dữ Liệu
🔹 Biện pháp kỹ thuật: Website sử dụng chuẩn mã hóa bảo mật SSL/TLS để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải trên môi trường Internet.
🔹 Biện pháp quản lý: Chỉ những nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập vào hệ thống chứa dữ liệu khách hàng để xử lý đơn hàng và bảo hành.
🔹 Xử lý sự cố an ninh: Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công dẫn đến mất mát hoặc lộ dữ liệu, chúng tôi sẽ có trách nhiệm báo cáo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Quý khách được biết.
8. Sử Dụng Cookie
Website www.malloca.com.vn sử dụng Cookie để nhận diện trình duyệt của Quý khách, theo dõi lưu lượng truy cập, lưu trữ giỏ hàng tạm thời và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Quý khách có thể tùy chỉnh chấp nhận hoặc từ chối Cookie trong phần cài đặt của trình duyệt web cá nhân.
HỖ TRỢ VÀ THẮC MẮC VỀ BẢO MẬT DỮ LIỆU
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ ngay bộ phận CSKH của Bếp XANH:
